Hogyan segítsen jól speciális igényű embereknek? Ezzel az útmutatóval biztosan nem hibázik!
December 3-a a fogyatékos emberek világnapja, amely a mindennapi nehézségeikre és jogaik fontosságára hívja fel a figyelmet.
Gyakran találkozunk olyan emberekkel, akik speciális igényekkel élnek – akár munkahelyen, iskolában vagy az utcán, a közlekedés során. Ilyenkor sokakban felmerülhet: „Hogyan viselkedjek? Mit mondjak? Segítsek vagy inkább ne?” Ezek a helyzetek gyakran bizonytalanságot keltenek, pedig az első lépés a megértés és elfogadás felé az, hogy merjünk természetesen viselkedni.
Berecz Balázs az Access4you alapítója és ügyvezetője, 15 éve kerekesszékes. Szerinte az emberek legnagyobb akadálya a félelem, mert amit nem ismerünk, attól alapvetően félünk. Ezt azonban őszinte kommunikációval és empátiával könnyen le lehet győzni.
Az Access4you az épített környezet akadálymentességi szintjének felmérésére specializálódott, figyelembe véve az érintettek igényeit. Küldetésük, hogy részletes és megbízható információkat nyújtsanak az akadálymentességről, amelyek bárki számára megkönnyítik a mindennapokat.
Egy esetre így emlékszik vissza Berecz Balázs:
– Néhány évvel ezelőtt a buszra vártam a Blaha Lujza téren. Egy ember állt háttal nekem a megállóban. Feltűnt, hogy amikor valaki megállt mellette, odahajolt hozzá, és mondott neki valamit. Az idő telt-múlt, az emberek jöttek-mentek, de ő még mindig ott állt. Figyelni kezdtem, mi történik. Kiderült, hogy egy vak emberről van szó, aki nem látta, melyik busz érkezik, ezért az arra járókhoz fordult segítségért. Ekkor döbbentem rá, hogy míg az én kihívásom az, hogy nem tudok önállóan felszállni a buszra, csak ha a sofőr lehajtja a rámpát, a vaknak meg az, hogy nem látja melyik busz jön. Ez a felismerés egyszerre volt szomorú és nagyon motiváló is. Megtanított arra, hogy figyeljem, hogyan segíthetek másoknak, mert szerintem segíteni jó.
Kik a speciális igényű emberek?
Speciális igényű embereknek tekintjük a kerekesszékes és mozgássérült, az idős és mozgásukban korlátozott embereket, a babakocsit használó, kisgyermekes szülőket, a siket és nagyothalló embereket, a vak és gyengén látó embereket, a kognitív zavarral élő embereket, valamint a segítőkutyával közlekedő embereket. A közösség részei az ő hozzátartozóik és segítőik is.
A Föld népességének 16 százaléka speciális igényű ember:
- ez Magyarországon 1,5 millió főt,
- Európában 120 milliót,
- a Földön 1,2 milliárd embert jelent.
Az akadálymentesség nem csupán a fogyatékossággal élők életében fontos, hiszen minden olyan ember érintetté válhat, aki átmenetileg vagy tartósan valamely képességében akadályozva van. Ez lehet baleset következtében fellépő mozgásképesség-változás, babakocsival való közlekedés, vagy akár életkorral járó nehézségek is.
Mindenki másképp spéci
Berecz Balázs szerint a pozitív kifejezések és az emberre fókuszáló megnevezések segítenek lebontani a távolságot. A „spéci” például olyan szó, amelyet érintett közösségek kezdtek el használni Magyarországon. Ez a kifejezés barátságos, pozitív és hiteles, mert az érintettek találták ki.
A spéciségek között is nagy a skála, nagyon diverz, nincs két egyforma ember. Például a kognitív zavar rendkívül széles spektrumon mozog és az sem mindegy, hogy egy gyengén látó hány százalékban lát.
Sokakban az a tévhit él, hogy a speciális igényű emberek különleges bánásmódot várnak el. Valójában azonban az érintettek többsége azt szeretné, ha egyenrangú félként, egyszerűen emberként kezelnék őket. Ez azt jelenti, hogy nem kell túlmagyarázni, túlgondolni vagy feszengeni a velük való találkozás során.
A szavak hatalma
Az, hogy hogyan beszélünk, óriási hatással van arra, hogyan érzik magukat a környezetünkben élők. A kommunikáció egyszerű, de fontos eszköz, amellyel kifejezhetjük a tiszteletet és az elfogadást. Itt is a jó szándék az elsődleges, a hozzáálláson van a hangsúly. A vicc, a kedves humor még abszolút belefér, de a szándékos bántás már nyilván nem. Mindenkinek lehet más, személyes preferenciája a kommunikációban – érdemes megkérdezni az illetőt, ha biztosra akarunk menni.
Hogyan beszéljünk a fogyatékos emberekről?
Ehhez nyújt segítséget ez a szótár, melyek a javasolt és a kerülendő kifejezések.
| Helyes kifejezés | Kerülendő kifejezés |
|---|---|
| ép, épek (azaz nem fogyatékossággal élő emberek) | egészséges |
| fogyatékos* pl. fogyatékos ember, fogyatékos sportoló** | fogyatékkal élő |
| fogyatékossággal élő | fogyatékkal élő |
| mozgáskorlátozott, mozgássérült | béna, nyomorék, rokkant |
| kerekesszékes ember | tolószékes |
| kerekesszék | tolószék, tolókocsi, rokkantkocsi |
| kerekesszékkel közlekedő | tolókocsihoz kötött |
| beszédfogyatékos, beszédhibás | hallónéma |
| értelmi fogyatékos, tanulásban akadályozott, értelmileg akadályozott | korlátolt, szellemi fogyatékos |
| halmozottan sérült, halmozottan fogyatékos | fogyatékkal élő, rokkant, béna |
| szervátültetett, transzplantált | beteg |
| megváltozott munkaképességű személy | csökkent munkaképességű |
| siket, nagyothalló, hallássérült | süket, süketnéma |
| jelnyelv, siketek jelnyelve | mutogatás, süketnéma nyelv, jelbeszéd |
| jelnyelvi tolmács | süketnéma tolmács |
| hallókészülék | nagyothalló készülék |
| vak, gyengénlátó, látássérült | világtalan |
| Braille-írás (vagyis pontírás) | vakírás |
| Down-szindrómás | Down-kóros |
| kognitív zavarral élők | kognitív hiánnyal élők |
* A fogyatékos ember helyes, és általánosan elterjedt kifejezés, társadalmi megítélése azonban egyre negatívabb. Ha teheti, használja inkább a fogyatékossággal élő ember kifejezést.
**Azt javasoljuk, hogy a fogyatékossággal élő, vagy kerekesszékes, siket stb. kifejezéseket jelzőként használjuk, ne főnévként. Ezzel elkerüljük, hogy a fogyatékossággal azonosítsuk az embert. Tehát használjuk így: kerekesszékes vásárló, siket vendég, fogyatékossággal élő ügyfél stb.
Tippek a helyes hozzáálláshoz
Az inkluzív szemlélet nem bonyolult, és a hétköznapi életben is könnyen alkalmazható. Ha nem biztos abban, hogyan segítsen, egyszerűen kérdezzen rá! Például, ha lát valakit kerekesszékkel megállni egy lépcső előtt, a legegyszerűbb, ha megkérdezi: „Segíthetek?” Az érintett eldöntheti, hogy igényli-e a segítséget, vagy megoldja egyedül. A jó szándék mindig többet ér, mint a tökéletes megoldás.
Saját példáját meséli el Szilágyi Andrea, az Access4you marketing vezetője:
– Korábban magam is nagyon féltem azoktól a helyzetektől, amikor speciális igényű embernek kellett segíteni. Egy alkalommal úgy alakult, hogy rajtam kívül nem volt más, aki segítsen egy vak embernek. Odamentem hozzá, remegő kézzel megfogtam a karját, ő érezte rajtam, hogy izgulok. Erre megkérdezte tőlem: hölgyem, miért izgul? Ön lát.
Azt hiszem ez volt az első ilyen élményem, amikor megtapasztaltam, hogyan lehet természetesen és humorral kezelni az ilyen helyzeteket.
Néhány egyszerű tipp:
- Merjen kérdezni! Ha bizonytalan abban, hogy segítenie kell-e, vagy hogyan tegye, kérdezzen. Az érintettek többsége szívesen elmondja, mire van szüksége.
- Legyen türelmes. Nem mindenki fog azonnal válaszolni vagy elfogadni a segítséget, és ez rendben van. A türelem és az empátia minden helyzetet könnyebbé tesz.
- Figyeljen a testbeszédére. Egy mosoly vagy egy bátorító pillantás sokszor többet mond, mint a szavak.
Egy mosoly is elég lehet
A kölcsönös tisztelet, a nyitottság és az inkluzív szemlélet nemcsak a speciális igényű emberek életét teszi könnyebbé, hanem mindannyiunk számára élhetőbb, befogadóbb világot teremt. Az elfogadás és az empátia gyakorlása olyan apró gesztusokkal kezdődik, amelyeket bárki megtehet. Egy őszinte kérdés, egy bátorító mosoly vagy egy segítő kéznyújtás már hatalmas lépés.
Kövesse az Egészségkalauz cikkeit a Google Hírek-ben, a Facebook-on, az Instagramon vagy a Twitter-en, Tiktok-on is!
